Was das Unternehmensprofil ist und was es dir bringt
Das Google-Unternehmensprofil ist der Eintrag deines Betriebs in Google Maps und in der Google-Suche. Wer nach „Elektriker Moers“ oder deinem Firmennamen sucht, sieht dort Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten, Fotos und Rezensionen.
Das Profil ist laut Google kostenlos. Es ist für Betriebe mit persönlichem Kundenkontakt gedacht: für Geschäfte mit Laufkundschaft und für Dienstleister, die zum Kunden fahren. Wer nur online arbeitet, kann laut Google kein Profil anlegen.
Wie weit oben dein Profil erscheint, hängt laut Google von drei Faktoren ab:
| Faktor | Was Google damit meint | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| Relevanz | Wie gut dein Profil zur Suche passt | Kategorie, Leistungen und Beschreibung vollständig ausfüllen |
| Entfernung | Wie weit dein Betrieb vom Suchenden entfernt ist | Adresse oder Einzugsgebiet korrekt angeben |
| Bekanntheit | Wie bekannt dein Betrieb ist | Rezensionen sammeln und beantworten, gute Website pflegen |
Ein besseres Ranking lässt sich laut Google nicht kaufen. Sei deshalb vorsichtig, wenn dir jemand einen festen Platz in Google Maps verspricht.
Profil anlegen oder beanspruchen
Prüfe zuerst, ob es schon ein Profil gibt. Dann beanspruchst du es, statt ein zweites anzulegen. Such dafür deinen Firmennamen und deinen Ort in Google Maps.
Es gibt noch kein Profil:
- Öffne business.google.com/add.
- Wähle, dass du ein Unternehmen hinzufügen willst.
- Folge der Anleitung und gib Name, Kategorie, Adresse oder Einzugsgebiet, Telefonnummer und Website ein.
- Wähle eine Bestätigungsmethode.
Es gibt schon ein Profil:
- Öffne Google Maps am Computer.
- Such deinen Firmennamen und deinen Ort.
- Wähle „Inhaberschaft für dieses Unternehmen geltend machen“ und dann „Jetzt verwalten“.
- Wähle eine Bestätigungsmethode.
Lege das Profil mit einem Google-Konto an, das zum Betrieb gehört und nicht an eine einzelne Person gebunden ist. Gib weiteren Personen später Zugriff als Verwalter, statt Zugangsdaten zu teilen.
Das Unternehmen bestätigen
Mit der Bestätigung zeigst du Google, dass du wirklich der Inhaber bist. Google bietet je nach Betrieb verschiedene Wege an:
- Anruf oder SMS mit Code
- E-Mail mit Code
- Videoaufnahme oder Live-Videoanruf
- Postkarte mit Code
Nach den Bestätigungsschritten braucht Google laut eigener Hilfe bis zu fünf Werktage für die Prüfung. Postkarten kommen meist innerhalb von 14 Tagen an, der Code verfällt nach 30 Tagen. Wenn du per Video bestätigst, lies die Anleitung von Google vorher genau und plane, was du zeigen kannst.
Die Angaben richtig ausfüllen
Google hat klare Richtlinien, wie ein Betrieb dargestellt werden darf. Die wichtigsten Felder:
| Feld | Worauf du achtest |
|---|---|
| Name | Genau der Name, den du auch im Alltag nutzt. Keine Zusätze wie Suchbegriffe, Slogans oder Telefonnummern. |
| Hauptkategorie | Die eine Kategorie, die deinen Betrieb am besten beschreibt. Google rät zu so wenigen Kategorien wie möglich. |
| Weitere Kategorien | Nur für echte Zusatzbereiche. Nach einer Änderung kann eine erneute Bestätigung nötig sein. |
| Adresse oder Einzugsgebiet | Die echte Anschrift mit ganzjähriger Beschilderung. Ohne Ladenlokal blendest du die Adresse aus und nennst dein Einzugsgebiet. |
| Telefonnummer | Eine Nummer, die dein Betrieb selbst verwaltet. Google empfiehlt lokale Nummern statt Hotlines. |
| Website | Die Adresse deiner eigenen Website. Laut Google keine Adressen, die auf andere Seiten wie Social-Media-Profile weiterleiten. |
| Öffnungszeiten | Die regulären Zeiten, dazu Sonderöffnungszeiten für Feiertage und Urlaub. |
| Beschreibung | Was du anbietest und was dich auszeichnet. Höchstens 750 Zeichen, keine Links und kein HTML. |
| Dienstleistungen | Googles Vorschläge für deine Branche oder eigene Einträge, auf Wunsch mit Beschreibung und Preis. |
Ein Punkt wird oft übersehen: Name, Adresse und Telefonnummer sollten im Profil, auf deiner Website und in Verzeichnissen genau gleich geschrieben sein. Unterschiedliche Schreibweisen wie „Str.“ und „Straße“ wirken klein, machen es aber schwerer, die Einträge eindeutig deinem Betrieb zuzuordnen.
Fotos und Beiträge
Fotos zeigen, dass dein Betrieb echt ist und wie er arbeitet. Google nennt für Fotos diese Vorgaben:
- Format JPG oder PNG, Größe zwischen 10 KB und 5 MB
- Empfohlen 720 mal 720 Pixel, mindestens 250 mal 250 Pixel
- Scharf, gut ausgeleuchtet und ohne starke Bearbeitung oder Filter
Für die meisten Betriebe passen diese Arten von Fotos: Außenansicht, Innenansicht, Team und Fotos bei der Arbeit. Google empfiehlt je Fotoart mindestens drei Bilder. Lade echte Fotos hoch, keine Bilder aus Datenbanken.
Beiträge sind kurze Meldungen im Profil. Google kennt drei Arten: Aktuelles, Angebote und Veranstaltungen. Beiträge ohne Zeitraum werden nach sechs Monaten archiviert. Ein Beitrag im Monat ist ein guter Rhythmus, etwa zu einem abgeschlossenen Projekt oder zu geänderten Zeiten zwischen den Feiertagen.
Rezensionen: bitten ja, belohnen nein
Rezensionen helfen Interessenten bei der Entscheidung. Laut Google gehört es zu den empfohlenen Maßnahmen für ein besseres lokales Ranking, auf Rezensionen zu antworten.
Das ist erlaubt: Du darfst Kunden um eine Rezension bitten, zum Beispiel mit einem Link oder einem QR-Code auf der Rechnung.
Das ist verboten: Gegenleistungen für Rezensionen, etwa kostenlose oder vergünstigte Produkte oder Leistungen. Google wertet das als gefälschte Interaktion.
So antwortest du gut:
- Antworte zeitnah, besonders auf Kritik.
- Bleib kurz, sachlich und höflich.
- Unterschreib mit deinem Namen.
- Nenne keine privaten Daten des Kunden und greif ihn nicht persönlich an.
Eine ruhige, konkrete Antwort auf eine schlechte Bewertung können spätere Interessenten mitlesen. Sie zeigt, wie du mit Problemen umgehst.
Die Pflege-Routine für jeden Monat
Ein Profil ist nie fertig. Mit dieser kurzen Routine bleibt es aktuell:
- Neue Rezensionen beantworten
- Öffnungszeiten prüfen, Feiertage und Urlaub als Sonderöffnungszeiten eintragen
- Zwei bis drei neue Fotos hochladen, zum Beispiel von aktuellen Aufträgen
- Einen Beitrag veröffentlichen
- Prüfen, ob alle angezeigten Angaben noch stimmen
- Dienstleistungen und Beschreibung mit deiner Website abgleichen
Häufige Fragen deiner Kunden beantwortest du am besten zusätzlich auf deiner Website. Dort bestimmst du selbst Wortlaut und Aufbau.
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